数智赋能新质生产力！第四期聚焦：南昌市国资委
第四期聚焦单位
南昌市国资委
为深入贯彻落实习近平总书记关于城市工作的系列重要指示精神，南昌市政公用集团旗下江西达途数字技术有限公司（以下简称达途技术公司）作为南昌市城市运行管理服务平台的代建单位，围绕“运、管、服、评、析”五大方面，健全跨部门多场景城市运行协同管理机制，完善“问题及时发现高效解决”闭环机制，实现城市治理全区域覆盖、全过程闭环、全天候运行、全生命周期管理，铸就“一网统管、一键通办、整体智治”新态势，以高水平城市管理助力城市高质量发展，着力打造宜居、韧性、智慧城市。
以数字化改革为牵引，推进城市管理新局面
近年来，达途技术公司以数据中台、物联网中台和视频中台为承载，积极探索城市管理全要素汇聚方式，打破“数据壁垒、信息孤岛”现象，形成条抓块统、全市贯通的新兴格局。
目前，通过南昌市城市运行管理服务平台接入自建及已建的市政、环卫、园林、水务领域传感器设备共计31类2703个；对接市公安局、市自然资源规划局、市生态环境局、市住建局等10余家雪亮工程视频、建设工程施工许可证、高空瞭望摄像头、积水点等数据，构建南昌市综合管理数据库。
达途技术公司以城市运行管理服务为主要载体，目前已接入各级部门1971个，注册用户达7062名。平台通过优化再造业务流程，建立多元共治的“发现、协调、处置、执法、监督、评价”全链条闭环处置机制，实现城市运行管理问题全过程数字化、全场景智能化、全流程可视化监管。
通过统一受理，实现“多源归口”案件汇聚。在原有信息化平台的基础上，进一步汇聚案件来源渠道，包括领导督办、掌上城管、综治热线、12345热线、督查队伍巡查、视频AI分析等，实现多来源案件的统一展现，打造“入口多源，出口统一”的案件汇聚中心，加速问题处置。目前，月均案件量达22万余条，处置率高达99%，高效解决了市民重点关注的暴露垃圾桶满溢、暴露垃圾、乱堆物料、出店经营等问题。
以行业示范为引领，探索城市“智理”新方式
达途技术公司以时空云平台地图为基础，抽取城市运行治理关键要素，结合数据统计分析方法，集中展现运行分析、智能监管、行业场景、指挥联动等城市运行内容。
通过构建多部门案件处置监管协同体系，建立起问题事项按类分发、按责承接、智能分拨、快速处置的工作闭环，依托视频AI分析、智能感知设备等，实现对城市问题的智能发现上报。
针对跨领域、跨行业、跨部门问题，明确事项的权责单位、处置时限等，打破原有的推诿扯皮现象，在城市安全方面，打造源头治理+风险防控的城市安全预警体系，构建燃气综合检查、桥梁监测、易涝点监测、融雪防冻应急等场景，加强城市安全智能防范。
在便民方面，逐步理顺权责交叉事项的快速流转与办理，联动城管执法队伍，对于民生关注的娱乐场所噪音场景、餐饮油烟等场景，建立督查考核专办事项，提升服务质量和执法效能。
抢占数字经济新风口 下好智慧交旅先手棋
随着互联网的高速发展，南昌市交投集团牢牢把握企业转型升级契机，顺应数字化转型发展新趋势，利用互联网思维谋划新发展问题，从自身业务出发，结合集团交通文旅等应用场景印发《南昌交通投资集团数字化转型三年行动方案》，从基础设施、业务线上化、产业数字化转型、数据治理四方面拟定了24项重点任务，力争开辟新模式、培育新动能、拓展新空间，在产业布局、探索数字经济赛道中蹚出了一条发展新路子。
探索新模式，推动交通运输发展提质增效
强化转型升级，整合协调内外部资源，构建业务覆盖江西省的“一站式”出行服务平台“赣悦行”，自平台2021年4月起至今总售票数已达608万张，售票金额达3.4亿元，日均出票数达到5549张。
强化服务理念，建设码头报港系统，助力码头生产经营，实现船舶进港报港、码头停靠分配、港机作业、车辆作业及人员定位后台统一调度。目前，码头运输车辆平均进场时间由原来的2分钟压缩至30秒以内，实现物流过程的高效、快捷、安全和可追溯运营，提高港口设施的效率、安全性和智能化程度。
强化安全预警，防范行驶过程中可能出现的行驶安全问题，建设主动安全系统，利用视频监控系统巡检驾驶员状态，研判车辆运行状态。通过推动大数据、云计算等技术和预警系统深度融合，优化驾驶结构，降低事故风险。
引入新技术，科技创新激发文旅新动能
科技助力景区升级，在全国首创人工智能大语言模型驱动的虚拟数字人“王勃”，将传统文化与人工智能和VR等高科技进行有机融合，为游客提供全新的游览体验。数字人“王勃”根据游客背诵情况对标评分，成绩达到标准以上的游客刷身份证即可获得滕王阁景区门票一张。项目上线一年，滕王阁智能背序亭累积送出5万多张门票，日均背序过百人。该项目先后荣获江西省文化和旅游厅主办的第六届“绽放杯”5G应用征集大赛创新项目二等奖、2023年度全省旅游宣传推广“优秀案例”。
科技引领互动潮流，集团围绕南昌特色，通过数字化改造升级南昌舰舰体设施，打造全国海军类主题园中首个VR沉浸式体验标杆项目，项目自2023年9月15日启动以来累计接待游客近万人，让全民国防教育迸发出新活力。
南昌市交投集团未来将以数字化改革创新为动力，以全要素数字化转型为主线，以激发数据要素价值为核心，以加快产业数字化转型和发展数字产业化为重点，以完善数字化基础设施和数字治理体系为保障，加快布局新赛道、构建新优势，不断做大做强做优数字经济，把数字技术广泛应用于交通文旅特色产业经营管理和服务，推动集团数字化、智能化运行，为推进集团治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。
数字赋能智慧轨道
南昌市轨道集团以数字化转型推进高质量发展。
强调度。2023年初，南昌市轨道集团提出“一优化、两转型”的战略目标，即“推进管理优化，实施市场化、数字化转型”。编制完成集团《管理优化实施方案》《市场化转型实施方案》《数字化转型方案》，采取“工作项目化、项目清单化、清单责任化”方式，扎实推进方案落地落细见成效。同年3月，召开首次数字化转型专题会，明确责任分工，理清项目轻重缓急。自此，南昌市轨道集团数字化转型进入新阶段，多次召开专题调度会，在统一领导、合理分工、有序推进下，夯实数字化发展基础。2024年已制定了近50项数字化转型任务，加快推进数字化转型步伐。
强项目。2023年数字化转型方面重点推进21项重点工作任务，特别推动了数字赋能智慧轨道。为提升运营效率、节约能源，南昌市轨道集团对地铁1号线24个车站的通风空调系统进行了风水联动智能化改造。项目建立了管控云平台，实现了根据环境参数自适应调节，达到风水联动，避免了能源浪费。改造预计每年节电483万度，节约电费329万元，创造了显著的节能效益，入选了江西省数字化应用示范项目。
同时，南昌市轨道集团构建了安全风险可视化管控系统，依托BIM、物联网等技术，实现了传统“三图管理”的数字化升级，对工程全生命周期风险进行了动态管控，建立了三级管控体系加强全程监督，从系统层面夯实了工程安全。该系统避免了大量经济损失，被评为“2021-2022年城轨信息化最佳实践案例”。
两大项目分别从提升运营效率和加强风险管控两方面着手，数字化赋能提质增效，提升了轨道交通建设运营水平，创造了持续的社会效益和经济，推动“数字赋能 全民共享”。
强队伍。举办“数字化转型”培训，邀请权威专家为员工讲解数字化基础知识及办公软件实操技能。培训内容理论与实操并重，强化了数字化意识，为培养掌握前沿技术的复合型人才奠定基础。后期将持续开展培训，打造学习型组织，不断提升全员数字素养。
南昌市轨道集团立足长远，坚持“一优化、两转型”的战略目标，从战略顶层设计到基层实践，深化数字化转型，为“数字赋能 全民共享”贡献力量。下一步，南昌市轨道集团将加大数字基础设施建设，深入推进各领域数字化升级，努力在轨道交通数字化建设领域创先争优。
生成式人工智能，无疑是2023年最耀眼的“科技明星”。AI大模型引发生产方式、生活方式、社会治理方式的深刻变革，成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量和战略性技术。身处信息化的洪流当中，江铃积极顺应新一代人工智能的发展潮流，全力践行“以客户为中心、全力成就客户”的理念。
“张先生您好，您的车辆已达到保养里程，现在距离您最近的保养地点是迎宾大道江西江铃4S店。”正在路上拉货的张先生收到了来自江西江铃销售服务有限公司的客服电话。另一边的江铃汽车全时运营中心，客服人员正在从数据大屏上观察着张先生的车辆运行状态和各项数据，告知其车辆保养的注意事项。江铃汽车借力 AI 技术，整合并收集全渠道的客户声音，全力构建起集约化、智能化的成就客户管理系统（CSM），达成对客户关系的全景式洞察以及精细化运营。
为保障客户的需求能够得到高效回应，江铃构建跨职能协作的闭环流程体系与数据驱动的反馈闭环平台，强化企业运营效率与跨部门协作能力。与此同时，涵盖五大业务场景的一站式问题解决流程与八大工单流程追踪体系实现了无缝对接，构建起一个全面覆盖、能够实时跟进客户问题处理进程的统一平台，显著提升了客户服务的连贯性与透明度。
针对售后、质量控制等部门之间在传统线下流转方面存在的瓶颈，江铃极具创新性地打造了一体化工作平台，巧妙运用 AI 算法，精准识别各类故障模式，实现了自动分类以及高效分发，极大提升了业务团队的人力资源效率，提高了问题解决的速度与准确性。
成就客户管理系统（CSM）由聚焦获客转向深耕客户关系，企业致力于挖掘并最大化客户终身价值，有力提升了江铃品牌的市场竞争力，提高了客户满意度和忠诚度，驱动了复购率与整体销量的双重增长。与此同时，该系统能够快速识别并妥善处理质量问题，有效降低不良品的产生，有力提升售后服务的效率，大幅度节省了维修和替换成本。
展望未来，面对人工智能日益展现的场景覆盖增加、模型参数增长、辅助决策增多等趋势，江铃汽车将通过“AI+”引领数字化，持续提升客户满意度，不断塑造竞争新优势。
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